为进一步提升网点服务效率,昌邑工行坚持以客户为中心的经营理念,从本行柜面业务压力大的工作实际出发,注重大堂经理作用的发挥,认真履行职责,积极分流客户,减轻柜面业务压力。
据了解,工行大堂经理对进入网点的客户主动询问,耐心解答客户有关业务咨询,发现可以使用自助终端办理业务的客户主动分流并指导其使用机具,做到每位客户都能熟知自助终端的查、存、取、汇等业务操作,提高分流效果。日常工作中大堂经理耐心做好宣传解释工作,充分运用所掌握的业务知识、服务技巧,消除部分客户受个别诈骗事件影响而形成的抵触心理,帮助其了解使用自助设备的优越性,讲解保护账户资金及密码安全等防范措施,激发客户使用自助设备的兴趣。日常工作中大堂经理发现不熟悉、不习惯使用离柜产品的客户,及时跟进宣传及现场演示,让客户亲身体验离柜产品快捷方便等优势,提高客户对该业务处理渠道的认知和认同,为柜面业务的分流奠定基础。
(编辑:昌邑风)